Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là trách nhiệm của Nhà nước, các tổ chức, cá nhân kinh doanh và toàn xã hội. Nhằm nâng cao hiệu quả công tác này, tỉnh Khánh Hòa đang đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến pháp luật, tăng cường phối hợp giữa các cơ quan chức năng trong kiểm tra, giám sát và xử lý vi phạm, góp phần xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người dân.
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 quy định người tiêu dùng có quyền được bảo đảm an toàn về tính mạng, sức khỏe, tài sản; được cung cấp thông tin chính xác về hàng hóa, dịch vụ; lựa chọn sản phẩm phù hợp; yêu cầu bồi thường khi quyền lợi bị xâm phạm và khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật.
Người tiêu dùng có quyền yêu cầu bồi thường khi quyền lợi bị xâm phạm (Ảnh: Thanh Thanh).
Để tự bảo vệ mình, người tiêu dùng cần chủ động tìm hiểu thông tin về hàng hóa, dịch vụ; lựa chọn sản phẩm có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng; kiểm tra chất lượng, nhãn hàng hóa, giá cả và các điều kiện giao dịch trước khi mua. Khi mua sắm trực tuyến, cần tìm hiểu kỹ thông tin người bán, chính sách thanh toán, giao nhận và đổi trả; lưu giữ hóa đơn, chứng từ, nội dung giao dịch để làm căn cứ khi cần thiết. Đồng thời, kịp thời phản ánh khi phát hiện hàng hóa không bảo đảm chất lượng, có dấu hiệu gian lận hoặc hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng.
Tăng cường phối hợp quản lý, xử lý vi phạm
Ngày 23/10/2026, UBND tỉnh Khánh Hòa ban hành Quyết định số 91/2026/QĐ-UBND về Quy chế phối hợp quản lý nhà nước trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh. Quy chế xác định rõ trách nhiệm phối hợp giữa các sở, ngành, địa phương và tổ chức liên quan trong tuyên truyền, trao đổi thông tin, tiếp nhận và giải quyết phản ánh, kiến nghị, khiếu nại; kiểm tra, giám sát và xử lý các hành vi vi phạm.
Trong đó, Sở Công Thương là cơ quan đầu mối, chủ trì phối hợp triển khai các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tiếp nhận, phối hợp xử lý phản ánh, kiến nghị, khiếu nại và tổ chức kiểm tra khi cần thiết. Các sở, ngành liên quan thực hiện nhiệm vụ theo lĩnh vực được phân công, tập trung vào quản lý chất lượng hàng hóa, dịch vụ, an toàn thực phẩm, dược phẩm, giá cả, hoạt động kinh doanh trên môi trường mạng và phòng, chống buôn lậu, gian lận thương mại, hàng giả.
UBND cấp xã có trách nhiệm thực hiện nhiệm vụ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định; phối hợp với các cơ quan chức năng trong công tác tuyên truyền, tiếp nhận và xử lý thông tin thuộc thẩm quyền.
Khi phát hiện quyền lợi bị xâm phạm hoặc có dấu hiệu vi phạm trong hoạt động kinh doanh, người tiêu dùng có thể phản ánh đến cơ quan chức năng để được hướng dẫn, hỗ trợ và xử lý theo quy định. Quy chế phối hợp của tỉnh cũng quy định việc duy trì đường dây nóng 1800.6838 do Bộ Công Thương hỗ trợ để tư vấn, hỗ trợ và tiếp nhận phản ánh của người tiêu dùng; đồng thời công khai đường dây nóng của Ban Chỉ đạo chống buôn lậu, gian lận thương mại và hàng giả tỉnh Khánh Hòa (Ban Chỉ đạo 389) để tiếp nhận thông tin về buôn lậu, gian lận thương mại, hàng giả trên địa bàn.
Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng không chỉ là trách nhiệm của cơ quan quản lý nhà nước mà còn cần sự chủ động của mỗi người dân và trách nhiệm của các tổ chức, cá nhân kinh doanh. Việc nâng cao nhận thức, thực hiện đúng quy định pháp luật và kịp thời phản ánh các hành vi vi phạm sẽ góp phần bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng, thúc đẩy hoạt động sản xuất, kinh doanh minh bạch và phát triển bền vững trên địa bàn tỉnh.
Thanh Thanh