UBND tỉnh Khánh Hòa vừa có văn bản chỉ đạo về việc tiếp tục triển khai các giải pháp góp phần cải thiện và nâng cao Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) và Chỉ số hài lòng của người dân (SIPAS) của tỉnh năm 2026.
Tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính theo hướng thực chất. Ảnh minh họa (Thanh Hiền).
Theo đó, để tiếp tục cải thiện và nâng cao Chỉ số PAR INDEX, SIPAS của tỉnh theo hướng bền vững, UBND tỉnh yêu cầu các sở, ban, ngành, UBND cấp xã tập trung khắc phục dứt điểm các tiêu chí, tiêu chí thành phần bị giảm điểm, mất điểm hoặc có mức tăng trưởng chưa bền vững trong PAR INDEX và SIPAS năm 2025; xây dựng kế hoạch cải thiện cụ thể theo từng lĩnh vực, xác định rõ nguyên nhân, trách nhiệm, lộ trình và sản phẩm đầu ra gắn với nguyên tắc “6 rõ”, bảo đảm có thể theo dõi, đo lường, kiểm tra và đánh giá thực chất kết quả thực hiện. Tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính theo hướng thực chất, lấy mức độ thuận tiện và hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả phục vụ; rà soát, đơn giản hóa quy trình nội bộ, cắt giảm thời gian xử lý, chi phí tuân thủ và các khâu trung gian không cần thiết. Chủ động triển khai hiệu quả các thủ tục hành chính được phân cấp, phân quyền; thực hiện đồng bộ cơ chế một cửa, một cửa liên thông, giải quyết thủ tục hành chính phi địa giới hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ tại Bộ phận Một cửa các cấp. Tập trung nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến và hiệu quả thực chất của chuyển đổi số trong giải quyết công việc; khắc phục tình trạng cung cấp dịch vụ công trực tuyến hình thức nhưng tỷ lệ phát sinh hồ sơ trực tuyến, tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu và mức độ hài lòng của người dân chưa cao. Đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính; tăng cường kết nối, chia sẻ và tái sử dụng dữ liệu giữa các cơ quan nhà nước nhằm giảm yêu cầu người dân cung cấp lại thông tin nhiều lần.
Bên cạnh đó, cần đổi mới mạnh mẽ công tác kiểm tra, đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ CCHC theo hướng định lượng, thực chất, gắn với sản phẩm cụ thể và hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, dữ liệu số và hệ thống KPI trong theo dõi, đánh giá hiệu quả công việc của tổ chức, cá nhân; siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, trách nhiệm giải trình và xử lý nghiêm các trường hợp gây phiền hà, chậm trễ, né tránh trách nhiệm trong thực thi công vụ. Thường xuyên khảo sát, tiếp nhận, phân tích phản ánh, kiến nghị và mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với từng lĩnh vực, từng cơ quan, đơn vị; xem đây là kênh thông tin quan trọng để điều chỉnh chính sách, cải tiến quy trình phục vụ và nâng cao chất lượng quản trị công. Đặc biệt, tập trung xử lý các nội dung còn có tỷ lệ hài lòng thấp, phản ánh nhiều hoặc có nguy cơ ảnh hưởng trực tiếp đến Chỉ số SIPAS của tỉnh. Chủ động nghiên cứu, xây dựng và nhân rộng các mô hình, sáng kiến cải cách hành chính có tính thực tiễn, khả năng ứng dụng và lan tỏa cao; khuyến khích các giải pháp đổi mới sáng tạo trong quản trị công, chuyển đổi số, cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp…
UBND tỉnh cũng giao Sở Nội vụ chủ trì, phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ, Sở Tư pháp, Sở Tài chính, Văn phòng UBND tỉnh và các cơ quan, đơn vị có liên quan tham mưu UBND tỉnh ban hành Kế hoạch cải thiện, nâng cao Chỉ số PAR INDEX và SIPAS năm 2026 theo hướng trọng tâm, trọng điểm, có giải pháp cụ thể đối với từng tiêu chí, tiêu chí thành phần còn hạn chế; đồng thời tăng cường theo dõi, đôn đốc, kiểm tra việc triển khai thực hiện tại các cơ quan, đơn vị, địa phương nhằm bảo đảm cải thiện thực chất, bền vững kết quả các chỉ số của tỉnh trong giai đoạn tới.
Được biết, năm 2025, Chỉ số PAR INDEX của tỉnh đạt 91,03/100 điểm, tương ứng đạt 91,03% (cao nhất trong 14 năm đánh giá. Đây là lần thứ 7 liên tiếp Chỉ số PAR INDEX của tỉnh tăng so với năm trước liền kề), xếp vị thứ 13/63 tỉnh, thành phố và xếp thứ 3/6 địa phương thuộc vùng Duyên hải Nam Trung Bộ và Tây Nguyên (sau thành phố Đà Nẵng và tỉnh Lâm Đồng). Trong đó, kết quả lĩnh vực: Chỉ đạo, điều hành CCHC; Cải cách tổ chức bộ máy; Cải cách chế độ công vụ; Cải cách tài chính công và Tác động của CCHC đến người dân và phát triển kinh tế - xã hội đều thuộc nhóm 15 địa phương dẫn đầu. Chỉ số SIPAS: đạt 84,57%, cao hơn trung bình chung các tỉnh 1,48%, xếp vị thứ 7/34 tỉnh, thành phố và dẫn đầu vùng Duyên hải Nam Trung Bộ và Tây Nguyên; so với năm 2024, chỉ số tăng thêm 0,91% và là năm thứ 3 liên tiếp tăng chỉ số. Trong đó, chỉ số thành phần Xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách công, tỉnh Khánh Hòa đạt 84,21%, xếp vị thứ 11/34 tỉnh, thành phố; tăng 1,97% so với năm 2024 trong bối cảnh xu hướng chung cả nước giảm. Tại chỉ số thành phần Cung ứng dịch vụ công, chỉ số vẫn duy trì ở mức khá tốt (85,1%) và cao hơn gần 2% so với bình quân chung cả nước, xếp vị thứ 6/34 tỉnh, thành phố.
Thanh Hiền