Kiến nghị của cử tri: Đề nghị UBND tỉnh có kế hoạch xử lý các tour du lịch “không đồng” của khách Trung Quốc đến Nha Trang.
Trả lời: Về vấn đề này, UBND tỉnh trả lời như sau:
Trong những năm gần đây, hoạt động du lịch Khánh Hòa đón nhận sự tăng trưởng nhanh thị trường khách du lịch Trung Quốc, việc này đã tạo điều kiện thu hút đầu tư mở rộng quy mô, năng lực hoạt động ngành du lịch Khánh Hòa.
Tuy nhiên, việc phát triển nhanh thị trường, nhất là thị trường khách Trung Quốc với những đặc điểm, đặc thù về văn hóa, ngôn ngữ đã tạo ra nhiều vấn đề lúng túng trong công tác quản lý, nhất là công tác quản lý hoạt động lữ hành hiện nay, trong đó có vấn đề tour du lịch “không đồng” như một số báo đã phản ảnh.
Để kịp thời xử lý, chấn chỉnh các sai phạm, UBND tỉnh đã chỉ đạo thường xuyên, yêu cầu các ngành các cấp tăng cường công tác phối hợp quản lý nhà nước trong hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch, đặc biệt là trong lĩnh vực quản lý thuế, niêm yết giá, xuất sứ và chất lượng hàng hóa, thanh toán ngoại tệ,... Trong 6 tháng đầu năm 2017 đã có một số hoạt động cụ thể như sau:
Sở Du lịch đã tổ chức kiểm tra 63 doanh nghiệp kinh doanh du lịch chia làm 7 đợt, trong đó kiểm tra theo kế hoạch là: 3 đợt; kiểm tra đột xuất theo chỉ đạo là: 4 đợt. Kết quả kiểm tra: Đã nhắc nhở 17 trường hợp; xử phạt vi phạm hành chính đối với 3 trường hợp, với mức phạt tiền là 20.500.000 đồng; chuyển hồ sơ cho Công an tỉnh Khánh Hòa xử lý 2 lao động người nước ngoài, với mức phạt tiền là 40.000.000 đồng; đồng thời Sở Du lịch tỉnh Khánh Hòa có văn bản kiến nghị UBND tỉnh chỉ đạo Sở Kế hoạch và Đầu tư tiến hành các thủ tục thu hồi Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp theo quy định của pháp luật đối với 1 khách sạn.
Công an tỉnh đã tổ chức kiểm tra phát hiện 24 trường hợp vi phạm pháp luật, xử phạt vi phạm hành chính với tổng số tiền 198.750.000 đồng. Hành vi vi phạm chủ yếu là hoạt động kinh doanh có điều kiện mà không được phép và không đăng ký với cơ quan có thẩm quyền; vi phạm tính trung thực trong việc khai hồ sơ xin cấp thị thực vào Việt Nam.
Sở Tài chính tổ chức 2 đợt kiểm tra về việc kê khai giá, niêm yết giá và bán đúng giá niêm yết đối với 55 cơ sở kinh doanh du lịch, trong đó có 14 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành và 41 doanh nghiệp kinh doanh cơ sở lưu trú. Xử phạt 6 đơn vị vi phạm hành chính về giá, số tiền phải nộp ngân sách nhà nước là 203.167.000 đồng, trong đó phạt vi phạm hành chính là 192.500.000 đồng, thu cao hơn giá kê khai là 4.488.000 đồng, trả lại khách hàng số tiền cao hơn giá kê khai là 6.179.000 đồng.
Chi cục Quản lý thị trường chủ trì, phối hợp cơ quan, đơn vị, địa phương có liên quan tổ chức kiểm tra 27 cơ sở kinh doanh, dịch vụ phục vụ khách du lịch, kết quả xử phạt vi phạm hành chính 24 cơ sở với tổng số tiền là 212.500.000 đồng; đồng thời, tịch thu sản phẩm không rõ nguồn gốc, xuất xứ với tổng trị giá là 8.800.000 đồng.
Từ các biện pháp cụ thể, sâu sát như trên, từ đầu năm 2017 đến nay, hoạt động đón khách du lịch nói chung, trong đó có khách Trung Quốc đã từng bước được chấn chỉnh, dần dần đi vào nền nếp, khắc phục dần những vi phạm. Hoạt động du lịch lữ hành, lưu trú, các cơ sở kinh doanh dịch vụ phục vụ khách Trung quốc đã dần ổn định. Một số sai phạm đã được đoàn kiểm tra xử lý, nhắc nhở, hướng dẫn và đã khắc phục những vi phạm.
Ngoài ra, để tạo hành lang pháp lý cho các cơ quan đơn vị trong tỉnh chủ động phối hợp chặt chẽ, đồng bộ trong công tác quản lý nhà nước, giúp cho việc quản lý hoạt động kinh doanh du lịch ngày càng tốt hơn, UBND tỉnh đã chỉ đạo các ngành tham mưu xây dựng để ban hành thực hiện một số cơ chế như: Quy chế quản lý hoạt động kinh doanh lữ hành đón, phục vụ khách du lịch quốc tế trên các chuyến bay thuê bao nhập cảnh, xuất cảnh qua cửa khẩu Cảng Hàng không quốc tế Cam Ranh; Quy chế phối hợp liên ngành trong công tác thanh tra kiểm tra; Quy chế phối phối hợp cung cấp thông tin phục vụ công tác quản lý nhà nước về lĩnh vực du lịch trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa; kiểm soát chặt chẽ việc thực hiện kê khai, niêm yết giá và bán theo giá niêm yết đối với hoạt động dịch vụ du lịch; thành lập câu lạc bộ các doanh nghiệp lữ hành phục vụ khách Trung Quốc,…