Theo báo cáo của Sở Nội vụ tỉnh Khánh Hòa, năm 2025, Chỉ số hài lòng trung bình của các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh đạt 88,24%, phản ánh mức độ hài lòng tương đối cao của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.
Chỉ số hài lòng trung bình của các cơ quan hành chính nhà nước năm 2025 đạt 88,24%. Ảnh minh họa (Thanh Hiền).
Cụ thể, trong 3 khối cơ quan được khảo sát, Khối UBND cấp xã đạt kết quả cao nhất với chỉ số 89,18%, kế đến là Khối các Sở đạt 89,08%; Khối Cơ quan ngành dọc có kết quả thấp nhất với 86,46%. Tỷ lệ khách hàng không hài lòng và rất không hài lòng chiếm dưới 1% ở cả 3 khối cho thấy đa số người dân ghi nhận nỗ lực cải thiện chất lượng phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước, đặc biệt giai đoạn sau sắp xếp tổ chức bộ máy và đơn vị hành chính.
Tiêu chí “Sự phục vụ của công chức, viên chức” là điểm sáng ở cả 3 khối, đều đạt mức 90%, thể hiện sự chuyển biến tích cực về tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ công chức, viên chức. Công tác công khai thủ tục hành chính cơ bản được thực hiện đầy đủ; đa số khách hàng đánh giá quy trình tiếp nhận và trả kết quả đảm bảo công khai, minh bạch. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt mức cao; tình trạng nhũng nhiễu, tiêu cực được phản ánh ở mức rất thấp.
Tổng hợp kết quả khảo sát cho thấy, xu hướng mong đợi của người dân đối với Khối các Sở năm 2025 là hoàn thiện hạ tầng, chuẩn hóa quy trình và nâng cao năng lực vận hành số. Đối với các cơ quan ngành dọc tập trung vào ba trụ cột chính: Đơn giản hóa và rút ngắn quy trình giải quyết thủ tục; nâng cao chất lượng và tính ổn định của hệ thống dịch vụ công trực tuyến; tăng cường tính chuyên nghiệp, trách nhiệm giải trình trong thực thi công vụ. Đối với UBND cấp xã: Tập trung vào việc củng cố hạ tầng kỹ thuật, ổn định hệ thống phần mềm và nâng cao hiệu quả xử lý thủ tục hành chính.
Bên cạnh kết quả đạt được, Chỉ số hài lòng năm 2025 cho thấy một số vấn đề cần quan tâm: Chưa có khối cơ quan nào đạt mục tiêu 90% theo kế hoạch cải cách hành chính năm 2025; mức độ hài lòng tuy khá nhưng chưa thực sự bền vững, đồng đều giữa các tiêu chí thành phần. Tiêu chí “Tiếp cận dịch vụ” và “Tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi” là 2 tiêu chí có chỉ số thấp nhất ở cả 3 khối, phản ánh hạn chế về hạ tầng số, chất lượng cung cấp thông tin và cơ chế phản hồi. Tỷ lệ hồ sơ phải bổ sung trước khi tiếp nhận chính thức còn cao (trên 18% tại khối Sở), trong đó vẫn còn trường hợp bổ sung từ 2 lần trở lên, cho thấy quy trình hướng dẫn và chuẩn hóa hồ sơ chưa đồng bộ. Khoảng cách chênh lệch giữa đơn vị có chỉ số cao nhất và thấp nhất còn lớn (đặc biệt tại khối UBND cấp xã, chênh lệch trên 16%), phản ánh sự không đồng đều về năng lực quản trị và tổ chức thực hiện giữa các địa phương…
Trên cơ sở kết quả khảo sát và phân tích, Sở Nội vụ đã kiến nghị UBND tỉnh xem xét chỉ đạo một số nội dung trọng tâm nhằm cải thiện kết quả Chỉ số hài lòng của các cơ quan, địa phương một cách bền vững, hướng đến mục tiêu kép chỉ số hài lòng tối thiểu 95% vào năm 2030 và chỉ số, thứ hạng Chỉ số hài lòng (SIPAS) tỉnh Khánh Hòa nằm trong Top 10 các tỉnh, thành phố có kết quả cao nhất cả nước.
Tin và ảnh: THANH HIỀN